Engagements de niveau de service et garanties

Une offre professionnelle de services transactionnels de traitement de l’information n’a pas de sens sans des garanties de niveau et de continuité de service. C’est la raison pour laquelle Graphnet établit avec chaque client un SLA spécifique pour optimiser les solutions fournies.

Les SLAs (Services Level Agreements ou engagements de niveau de service) indiquent le niveau global de disponibilité et de performance réseau requis. En plus, ils fournissent les niveaux de performance requis pour chaque application : temps de transit réseau pour un message, planning de maintenance système et métriques permettant de mesurer la disponibilité du système.

Un SLA particulier est créé pour chaque client, afin de lui garantir la qualité de services souhaitée. C’est aussi notre façon d’améliorer sans relâche la qualité globale de nos services.


Disponibilité Système
Les réseaux Graphnet ont été conçus pour garantir une très haute disponibilité. Notre architecture téléphonique à base de connecteurs procure la redondance au niveau réseau et au niveau composant. Dans cette architecture, la panne d’un seul composant ne peut jamais affecter l’ensemble du système.

Cela prémunit contre l’interruption de service, la perte d’appels en cours de traitement et l’interruption du stockage d’un document

Continuité de service 
La priorité de Graphnet est d’assurer la continuité de service pour que les entreprises puissent se consacrer à leur métier. Grâce à la redondance de notre gestion du réseau et de notre plateforme de messagerie, nous pouvons garantir qu’il n’y aura jamais perte d’informations pendant la diffusion.

Par exemple, pour assurer la redondance, un client défini sur le système de messagerie de Paris sera aussi configuré sur un système à New-York.

Cette procédure opératoire constitue le plan de secours en cas d’incident technique mineur ou majeur. De plus, comme Graphnet surveille en permanence les flux avec les différents opérateurs télécoms, il peut modifier instantanément les routes de communication en cas d’incident sur un site particulier.

Les réseaux Graphnet étant équipés des technologies les plus récentes, les techniciens du centre de supervision réseau peuvent agir proactivement en cas de problème.

Chez Graphnet, pour pouvoir répondre aux exigences clients, nous sommes de plus en plus exigeants avec nous-mêmes. Pour cela, nous fournissons des solutions optimales offrant des services évolutifs et interopérables, nous créons des SLAs (Services Level Agreements ou engagements de niveau de service) spécifiques pour chaque client, nous maintenons une haute disponibilité système et assurons la continuité de services.

Pour plus d’informations concernant la société et ses différentes politiques, n’hésitez pas à visiter la page « Nous contacter ».

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